Публикации

Банкоматы ПриватБанка

Ваша точка опоры!

ПриватБанк - ваша точка опоры! Так звучит девиз этого банка, который часто доводится слышать, например, во время футбольных трансляций матчей чемпионата Украины.
С недавнего времени мне и самому довелось стать клиентом этого банка и присоединиться к многомилионной армии пользователей банкоматов. Вот и появился повод проверить, насколько удобным и надёжным является предоставляемый сервис у вышеуказанного банка.
Что касается количества терминалов, то тут Приват бесспорно занимает одно из первых мест по стране. На нашем сайте в разделе Справочная - Банкоматы можно убедиться в этом - список ПриватБанка состоит из более чем 250-ти точек по городу Киеву.
В регионах и на периферии сеть филиалов и банкоматов также широко развита.
Но речь сейчас не об этом.
Что же удалось увидеть мне, как рядовому пользователю, примерно за полгода активных подходов к терминалам?
Каждый раз, когда на экране вместо привычной рекламы я видел необычные системные сообщения, я просто фиксировал их на мобильный телефон.
Итак, первым делом я узнал, что эти устройства по архитектуре подобны персональному компьютеру и управляются обычной операционной системой Microsoft Windows:

Не хочется углубляться в тему вечного противостояния коммерческого Windows и open-source Unix систем, скорее всего в данном случае выбор был сделан по причине доступности и простоты настройки и управления а также массовости использования.
Однако в таком случае приходится признавать тот факт, что вместе с простотой и доступностью прилагается неотъемлемая часть - пониженная отказоустойчивость и стабильность работы.
До боли знакомые каждому юзеру ошибки можно наблюдать и на экранах банкоматов:

Причём если не полениться и проявить более повышенный интерес к увиденному, можно почитать подробнее о том, что же это за приложения crot.exe и grabber.exe

В итоге, конечно, оказывается, что это безобидные утилиты захвата видео с камеры наблюдения банкомата или какой-нибудь сортировщик файлов.
Но если представить, что этим терминалом захочет воспользоваться, например, пожилой человек, который абсолютно не разбирается в этих компьютерных нюансах, а просто умеет вводить пин-код и нужную сумму для выдачи? Для него это окно с сообщением об ошибке ничем не отличается от десятка разнообразных рекламных сообщений, которые периодически мелькают на экране. И кто знает, как может повести себя система с таким сбоем, если попытаться загрузить в неё свою пластиковую карту и проделать какие-то операции?

А бывает и такое, что на экране просто открыт файловый менеджер FAR в DOS-режиме, и любому прохожему доступно для изучения содержимое двух директорий жёсткого диска, на котором функционирует операционная система и приложение работы терминала.
В данном случае видна корневая папка того же менеджера и папка с видеозаписями камеры наблюдения.

Какие выводы можно для себя сделать в такой ситуации? Конечно, Приват борется за лидерство на украинском пространстве и берёт своей массовостью и всяческими нововведениями. Возможно, иногда в ущерб качеству обслуживания.
Я же, со своей стороны, не хочу сказать ничего плохого в адрес этого банка, несмотря на опубликованные здесь фото. Технические неисправности - это вечный спутник информационных технологий, и, безусловно, с ними надо бороться, чтобы прогрессировать и совершенствоваться. Не знаю, насколько быстро и эффективно это происходит у техслужб Привата, не отслеживал упомянутые выше случаи. Но тем не менее, дело не стоит на месте, сервисы находятся в постоянном процессе улучшения и есть надежда, что положительные тенденции приведут к более высоким результатам.


Автор статьи: Router
Дата публикации: 21-03-2012
Обсудить материал на форуме.